چکیده به روزترین کتاب ها و مقالات روز مدیریت
مشهد- بلوار سجاد- امین2- پلاک 21- طبقه 2

راه آمازون

خانه - چکیده کتاب - راه آمازون

راه آمازون

این کتاب چهارده راز رهبری جف بیزوس را شرح می‌دهد، بنیانگذار جسور آمازون که همواره معتقد بود بهتر است یک استارت‌آپ شکست‌خورده را تجربه کند تا این که بی‌هیچ تلاشی به زندگی عادی ادامه دهد و در هشتاد سالگی حسرت کارهای نکرده را بخورد. چهارده راز رهبری جف بیزوس جهت‌نمایی است برای تصمیم‌سازی و هدایت بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی جهان. در آمازون همه باید جسور باشند، نقد کنند و نقد شوند، ممارست کنند و بلندنظر باشند. در این کتاب می‌خوانیم که آمازون بزنگاه‌های پیشرفت و بهبود را انتظار نمی‌کشد بلکه آن‌ها را خلق می‌کند. شرکتی با چنین فلسفه‌ای و چنین بنیان فکری نیازمند برخورداری از چراغ‌هایی است که راه را از بیراه بنمایاند. این کتاب تأکید دارد که این چهارده راز به صرف وجود و بیانشان ارزشمند نیستند، چنانکه در هر سازمانی می‌توانید شعارهایی جذاب‌تر از این نیز بیابید. بلکه آنچه در آمازون اهمیت دارد به‌کارگیری و رجوع روزانه به این رازهاست. اگر می‌خواهید بدانید چگونه باید خشت‌های نخست استارت‌آپ‌تان را بگذارید و بهبود مستمر را در شرکت خود احساس کنید خواندن این کتاب را به شما توصیه می‌کنیم.

خوانندگان عزیز نشریه ره آورد مدیریت:
هر سازمانی را در هر نقطه‌ای از دنیا که بکاوید در نهایت به سه چیز می‌رسید که در همه مشترکاً وجود دارد و آن چیزی نیست جز جستجوی اثربخشی، نوآوری و کسب نتایج صحیح. آمازون مجموعه‌ای متمایز از روش‌ها و فرهنگ‌سازمانی دارد که برای همه قابل الگوبرداری است. امیدوارم که این کتاب به‌واسطۀ ارشادات و رهنمایی‌هایی که ارائه می‌دهد به شما در تکمیل و پیشبرد کسب‌وکارتان یاری برساند.

جان
سپتامبر ۲۰۱۷

جف بیزوس ۱۴ «راز» رهبری دارد که فرآیند تصمیم‌سازی را در آمازون هدایت می‌کند. نکته جالب، وجود چنین رازهایی نیست بلکه رجوع هرروزه به آن‌ها در فرآیند تصمیم‌گیری‌های شرکت است. این اصول شعارهایی منقوش بر درودیوار نیستند. اصولی‌اند که تمام آمازونی‌ها از صدر تا ذیل شرکت از آن پیروی می‌کنند.

بزعم جف بیزوس «اگر تمام توجه‌ خود را به رقبای خود معطوف کنید، در این صورت باید بنشینید و منتظر بمانید تا اینکه رقبای شما یک حرکتی بکنند؛ اما توجه به نیازهای مشتری باعث می‌شود که همواره پیشرو باشید.» رهبران و مدیران در آمازون نیازهای مشتری را نقطۀ شروع قرار می‌دهند حتی اگر این کار به معنای آموختن مهارت‌های جدید باشد. اگرچه رقبا را ازنظر دور نمی‌دارند امّا فکر و ذکر آن‌ها مشتری‌هایشان است.

نبوغ جف بیزوس در توانایی شناسایی نیازها و خواسته‌های ناگفته مشتری و ایجاد سیستمی است که آن نیازها و خواسته‌ها را بهتر از هر جای دیگری تأمین کند. مخرج مشترک تمام آنچه در آمازون انجام می‌شود، این نگرش و رویکرد است: نخست مشتری.

به همین دلیل است که آمازون بجای تزریق پول برای تبلیغ و آگهی، همواره کوشیده است ایده‌هایی خلق کند که باب میل مشتریانش باشد. به‌عنوان‌مثال در نوامبر سال ۲۰۰۰ طرح «تخفیف باورنکردنی حمل‌ونقل» را کلید زد. نخست قرار بود این طرح فقط برای خریدهای بالای ۱۰۰ دلار اعمال شود اما چنان ولوله‌ای در حمایت از آن دهان‌به‌دهان می‌چرخید که آمازون تصمیم گرفت آن طرح را توسعه دهد. در آن زمان بسیاری این کار را متهورانه می‌دانستند؛ اما امروزه مشتری‌ها توقع حمل‌ونقل رایگان و حتی بالاتر از آن را دارند.

هر بار که آمازون وارد بازار جدیدی شد منتقدین به دیدۀ تردید بدان نگریستند ولی آمازون جواب گرفت. وِرد مخصوص آمازون بر اساس آن چیزی ساخته‌شده است که خودشان «تثلیث مقدس» می‌نامند: «ارائه مجموعه‌ای متنوع از اجناس با قیمت‌هایی عالی که به‌راحتی و به‌سرعت در دسترس هستند.» آمازون مدل کسب‌وکارش را بر اساس این تثلیث مقدس بنیان نهاده است:

  • قیمت: استراتژی قیمت پایین در آمازون آن‌قدر مستحکم به اثبات رسیده است که هرکسی به‌خوبی تشخیص می‌دهد آن‌ها چه می‌کنند. بالغ‌بر ۲۰ سال است که جف بیزوس نشان داده حاضر است در کوتاه‌مدت از یک قلم کالا پول کمتری درآورد تا رشد بلندمدت کسب‌وکارش را تضمین کند. او اعتقاد راسخ دارد اینترنت هنوز در مراحل نخستین رشد و توسعه خود است و در آینده قلل مرتفعی را فتح خواهد کرد که در مخیله کسی هم نمی‌گنجد. او دوردست‌ها را در نظر دارد.
  • تنوع: جف بارها به فراخور موقعیت بیان داشته است که می‌خواهد آمازون را به‌جایی تبدیل کند که مشتری هر آنچه خواست درون آن بیاید و دست‌خالی بازنگردد. او همیشه در نظر دارد آمازون را به «مغازۀ همه‌چیز فروشی» تبدیل کند؛ بر آن است هر آنچه را که خودش نمی‌فروشد از طریق شخص ثالث به فروش برساند.
  • دسترسی: آمازون هرگاه یک سفارش می‌گیرد زمان موردنظر برای تحویل را به‌دقت مشخص می‌کند که بین خودشان به این فرآیند «قول» می‌گویند. شرکت به هرگونه لطایف‌الحیلی باشد این قول را پاس می‌دارد. حتی اگر مجبور باشد از پول آمازون خرج کند.

آمازون هر کالایی را که کیفیت نازل داشته باشد، به‌موقع تحویل نشود و یا به هر دلیلی عدم رضایت مشتری را به همراه داشته باشد از وبگاه خود حذف می‌کند. چنین رویکردی به‌خوبی نشان می‌دهد شرکت چه از نظر بیرونی و چه درونی مشتری‌محور است. آمازون این طرز تفکر را به اشخاص ثالثی نیز که از آمازون به‌عنوان واسطۀ فروش استفاده می‌کنند تلقین کرده است. معروف است بیزوس همواره یک صندلی خالی به همراه خود به جلسات می‌برد چراکه سخت معتقد است مشتری باید به رسمیت شناخته شود و به صدایش گوش داده شود. همه مدیران آمازون باید سالی دو روز در کارگاه آموزشی مرکز تماس‌های مشتریان شرکت حضور یابند و خود جف بیزوس نیز مرتب پای تلفن‌های مشتریان می‌نشیند. درنتیجه، صدای مشتریان حتی در سطوح بالای مدیریتی آمازون شنیده خواهد شد.

ناحیه کاربری

با ثبت‌نام می‌توانید به این بخش دسترسی داشته باشید!

ناحیه کاربری

با ثبت‌نام می‌توانید به این بخش دسترسی داشته باشید!

ناحیه کاربری

با ثبت‌نام می‌توانید به این بخش دسترسی داشته باشید!

ناحیه کاربری

با ثبت‌نام می‌توانید به این بخش دسترسی داشته باشید!

ناحیه کاربری

با ثبت‌نام می‌توانید به این بخش دسترسی داشته باشید!

ناحیه کاربری

با ثبت‌نام می‌توانید به این بخش دسترسی داشته باشید!

ناحیه کاربری

با ثبت‌نام می‌توانید به این بخش دسترسی داشته باشید!

ناحیه کاربری

با ثبت‌نام می‌توانید به این بخش دسترسی داشته باشید!

ناحیه کاربری

با ثبت‌نام می‌توانید به این بخش دسترسی داشته باشید!

ناحیه کاربری

با ثبت‌نام می‌توانید به این بخش دسترسی داشته باشید!

ناحیه کاربری

با ثبت‌نام می‌توانید به این بخش دسترسی داشته باشید!

ناحیه کاربری

با ثبت‌نام می‌توانید به این بخش دسترسی داشته باشید!

ناحیه کاربری

با ثبت‌نام می‌توانید به این بخش دسترسی داشته باشید!

اشتراک:

ارسال دیدگاه

ماهنامه

error: نشریه رهاورد مدیریت